Retur și retragere din contract

1. Vreau să mă retrag din contract

Te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să precizezi motivul. Folosește funcția online de mai jos: completezi datele, confirmi retragerea și primești imediat pe e-mail confirmarea, cu data și ora transmiterii.

Retragere din contract

Funcția este disponibilă și în subsolul fiecărei pagini, secțiunea Info Clienți, în Contul meu și lângă fiecare comandă din Istoricul comenzilor.

2. Am primit un produs greșit, deteriorat sau neconform

Această situație este diferită de retragerea din contract. Scrie-ne la retur@myterra.ro și include:

• numărul comenzii și numele tău;
• produsul sau produsele în cauză și cantitatea;
• o scurtă descriere a problemei;
• fotografii ale coletului, ale ambalajului și ale produsului.

Îți răspundem cu pașii următori. În aceste cazuri, drepturile tale privind garanția legală de conformitate nu sunt limitate de prezenta procedură.

3. Condiții pentru produsele returnate

Deschiderea coletului de transport nu afectează, prin ea însăși, dreptul de retur. Deschiderea sau deteriorarea sigiliului produsului poate atrage însă pierderea acestui drept, în cazul produselor sigilate din motive de protecție a sănătății, igienă sau siguranță.

4. Trimiterea produselor

După transmiterea declarației de retragere, expediază produsele în cel mult 14 zile calendaristice, la adresa:

Costurile directe de returnare sunt suportate de client. Nu se acceptă colete trimise cu plata transportului la destinatar sau cu ramburs. Recomandăm expedierea prin curier cu număr de urmărire și ambalarea corespunzătoare a produselor.

Condițiile complete, inclusiv verificarea produselor la recepție și situațiile în care returul poate fi refuzat, sunt descrise în Politica de retur.