Politica de retur și retragere din contract

Această politică este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță și comerțului electronic, inclusiv O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, astfel cum a fost modificată prin O.U.G. nr. 18/2026 privind funcția online de retragere, și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

Prezenta politică se aplică exclusiv comenzilor plasate de consumatori persoane fizice. Pentru comenzile plasate de persoane juridice, PFA, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale sau alte entități profesionale, dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori nu se aplică, cu excepția cazului în care ESSENTIALL NETWORK SRL acceptă expres, în scris, returul.

1. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau în care se aplică una dintre excepțiile legale de la dreptul de retragere.

Pentru produsele comandate online, termenul de 14 zile calendaristice curge din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

2. Retragerea din contract (funcția online)

myterra.ro pune la dispoziția consumatorilor o funcție online de retragere din contract, vizibilă și ușor accesibilă pe toată durata termenului de retragere:

Retragere din contract

Funcția poate fi accesată în orice moment din următoarele locuri:

• în subsolul fiecărei pagini a site-ului, secțiunea Info Clienți, fără a fi necesară autentificarea;
• în Contul meu, secțiunea Comenzile Mele;
• în Meniu Cont, precum și lângă fiecare comandă din Istoricul comenzilor.

Procedura are două etape. În prima etapă, consumatorul completează numele, adresa de e-mail și numărul comenzii și, opțional, produsele vizate. În a doua etapă, consumatorul verifică declarația și confirmă retragerea apăsând butonul „Confirmă retragerea”.

Declarația de retragere se consideră transmisă în termen dacă a fost trimisă prin funcția online înainte de expirarea termenului legal de retragere.

Alternativ, consumatorul poate comunica retragerea printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la retur@myterra.ro.

Pentru produse livrate greșit, deteriorate sau posibil neconforme, situații distincte de dreptul de retragere, clientul poate folosi formularul dedicat sau adresa de e-mail de mai sus.

3. Produse care pot fi returnate

Produsele doTERRA comercializate pe myterra.ro, inclusiv uleiuri esențiale, suplimente, produse de wellness, produse cosmetice sau produse de îngrijire personală, pot fi returnate numai dacă sunt:

• sigilate;
• nedeschise și nedesigilate;
• neutilizate;
• în ambalajul original;
• cu toate elementele de identificare, etichetele, codurile, loturile și sigiliile intacte;
• în aceeași stare în care au fost livrate de ESSENTIALL NETWORK SRL.

Un produs este considerat returnabil dacă ambalajul său original este complet, sigiliul, folia, blisterul, capacul de siguranță, inelul de siguranță sau orice alt element de protecție este intact, iar produsul nu a fost deschis, testat, folosit, consumat, transferat, modificat, reumplut sau deteriorat.

4. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returul produselor care, potrivit legii și prezentei politici, nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății, igienă sau siguranță, în special dacă acestea au fost desigilate de consumator.

Nu se acceptă returul produselor doTERRA care:

• au fost desigilate, desfăcute, deschise, testate, utilizate sau consumate, integral ori parțial;
• au sigiliul, capacul de siguranță, inelul de siguranță, folia, blisterul sau ambalajul de protecție deteriorat;
• prezintă urme de utilizare, scurgeri, miros de produs deschis, urme de manipulare necorespunzătoare sau alterare;
• au fost reumplute, amestecate, transferate în alt recipient, modificate sau manipulate;
• au eticheta, codul, seria, lotul sau termenul de valabilitate îndepărtate, șterse, modificate ori ilizibile;
• nu corespund produselor livrate de ESSENTIALL NETWORK SRL în comanda pentru care se solicită returul;
• sunt returnate în altă cantitate decât cea declarată sau aprobată în cadrul procedurii de retur;
• sunt deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare la retur.

Această regulă este aplicabilă în mod special produselor precum uleiurile esențiale, suplimentele alimentare, produsele cosmetice, produsele de îngrijire personală și alte produse sigilate pentru care desigilarea poate afecta siguranța, igiena, autenticitatea sau integritatea produsului.

5. Trimiterea produselor returnate

După transmiterea declarației de retragere, clientul trebuie să expedieze produsele către ESSENTIALL NETWORK SRL fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat retragerea.

Adresa de retur este:

Costurile directe de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care ESSENTIALL NETWORK SRL decide în scris să suporte aceste costuri sau în cazurile în care legea prevede altfel.

Nu se acceptă colete trimise cu plata transportului la destinatar și nu se acceptă colete trimise cu ramburs. Astfel de colete pot fi refuzate.

Recomandăm expedierea produselor prin curier cu număr de urmărire și ambalarea corespunzătoare a produselor, pentru a evita deteriorarea acestora în timpul transportului.

6. Verificarea returului și prevenirea fraudelor

Pentru protejarea consumatorilor, a vânzătorului și a integrității produselor doTERRA, ESSENTIALL NETWORK SRL verifică produsele returnate la recepția coletului.

La primirea returului, ESSENTIALL NETWORK SRL poate verifica:

• numărul comenzii și identitatea produselor returnate;
• cantitatea returnată;
• starea ambalajului exterior și interior;
• integritatea sigiliilor, capacelor, inelelor de siguranță, foliilor sau blisterelor;
• codul produsului, seria, lotul și termenul de valabilitate;
• eventualele urme de utilizare, desigilare, scurgere, reumplere, manipulare sau deteriorare;
• corespondența dintre produsul returnat și produsul livrat în comanda respectivă.

Pentru documentarea obiectivă a stării produselor returnate, ESSENTIALL NETWORK SRL poate realiza fotografii, înregistrări video și procese-verbale interne de recepție, în scopul soluționării returului, prevenirii fraudelor, apărării drepturilor legale și respectării obligațiilor comerciale și fiscale.

Dacă produsele returnate nu îndeplinesc condițiile prezentei Politici de retur, ESSENTIALL NETWORK SRL poate refuza rambursarea integrală sau parțială, după caz, și va informa clientul cu privire la motivul refuzului.

Produsele refuzate la retur pot fi reexpediate clientului, la solicitarea acestuia, costul reexpedierii fiind suportat de client.

7. Rambursarea sumelor

Pentru produsele acceptate la retur, ESSENTIALL NETWORK SRL rambursează contravaloarea produselor și, după caz, costul livrării standard aferent comenzii inițiale, conform legislației aplicabile.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită pe site.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă metodă de rambursare și fără costuri suplimentare pentru client ca urmare a rambursării.

ESSENTIALL NETWORK SRL rambursează sumele datorate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a fost informată cu privire la decizia de retragere. În cazul contractelor de vânzare, ESSENTIALL NETWORK SRL poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost trimise către ESSENTIALL NETWORK SRL, luându-se în considerare data cea mai apropiată, conform legii.

8. Produse livrate greșit, deteriorate sau neconforme

Dacă un produs a fost livrat greșit, a ajuns deteriorat sau prezintă o posibilă neconformitate, clientul este rugat să contacteze ESSENTIALL NETWORK SRL la retur@myterra.ro, cu indicarea numărului comenzii și, după caz, cu fotografii relevante ale coletului și produsului.

Această situație este distinctă de dreptul de retragere. Prezenta Politică de retur nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme, garanția legală de conformitate sau orice alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Drepturi legale și protecția consumatorului

Dreptul de retragere este diferit de drepturile privind produsele neconforme. Dacă produsul este neconform, deteriorat sau livrat greșit, clientul poate solicita soluționarea situației potrivit legislației aplicabile, independent de dreptul de retragere.

Prezenta Politică de retur nu exclude și nu limitează drepturile pe care consumatorul le are potrivit legislației în vigoare.

10. Baza legală orientativă

Prezenta Politică de retur are în vedere, printre altele:

• O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• O.U.G. nr. 18/2026, care introduce obligația funcției online de retragere din contract;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal.

Ultima actualizare: septembrie 2026. ESSENTIALL NETWORK SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de retur pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale, fără a afecta drepturile deja dobândite ale consumatorilor pentru comenzile plasate anterior actualizării.